مبدأ عام
المنتجات الرقمية لا تخضع عادة لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليمها أو تفعيل الوصول إليها، إلا في الحالات التي يظهر فيها خلل فني واضح أو اختلاف جوهري عن المنتج المطلوب.
سياسة خاصة بطبيعة المنتجات الرقمية
لأن المنتجات التي نبيعها رقمية وتُسلَّم إلكترونيًا بعد الشراء، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تختلف عن المنتجات المادية وتشمل حالات محددة مرتبطة بعدم الوصول أو وجود خلل جوهري.
الحالات التي قد تستحق المراجعة
- خصم مكرر أو عملية دفع مكررة بالخطأ.
- عدم وصول الملف أو الرابط رغم نجاح الطلب.
- وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى المنتج ولم يمكن حلها خلال مدة معقولة.
- تسليم منتج مختلف بشكل جوهري عن المنتج الموضح في صفحة الشراء.
الحالات غير المشمولة عادة
- طلب الاسترجاع بعد تحميل المنتج أو استخدامه بشكل فعلي دون وجود خلل تقني.
- عدم ملاءمة المنتج لتوقع شخصي لم يكن مذكورًا ضمن الوصف.
- التراجع عن الشراء بعد إتمامه لمجرد تغيير الرأي.
- عدم قراءة وصف المنتج أو متطلباته قبل الطلب.
الاستبدال أو المعالجة
إذا ثبت وجود خطأ في الملف، أو تم تسليم رابط غير صالح، أو كان المنتج مختلفًا بشكل واضح عن المعروض، فستتم معالجة الحالة بما يناسبها، مثل إعادة إرسال الرابط الصحيح، استبدال الملف، أو مراجعة الاسترجاع عند الحاجة.
كيفية تقديم الطلب
- أرسل رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء.
- اشرح المشكلة بوضوح وأرفق ما يثبتها إن أمكن.
- يفضل تقديم الطلب في أقرب وقت بعد ظهور المشكلة.